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Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional para devolver artículos, envíe un correo electrónico support@olerico.com o llame al 956-704-5555, de 9 am a 5 pm, hora estándar del centro.

Devoluciones

Su satisfacción es importante para nosotros, puede devolver cualquier artículo sin abrir en su estado sellado, por ejemplo, chiles sellados, cocteleras selladas, bolsas a granel selladas, paquetes múltiples sellados, para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío. Si siente que un producto está defectuoso o dañado durante el envío, puede optar por devolver el artículo sin abrir. Puede enviar un correo electrónico support@olerico.com para obtener un número de autorización de devolución de mercancía antes de devolver el envío. Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el envío.

Solo se aceptarán devoluciones de artículos comprados directamente en el sitio web, correo o catálogo de OleRico.com. Se cobrará una tarifa de reposición del 20% a menos que la devolución sea el resultado de nuestro error o un defecto del producto.

Reembolsos

Los reembolsos de compras con tarjeta de crédito se acreditarán de inmediato en su tarjeta de crédito. Los pagos con cheque resultarán en un crédito emitido contra compras futuras. Todos los pedidos de devolución deben ser aprobados y devueltos con un número de RMA (autorización de devolución de mercancía). Para obtener una RMA envíenos un correo electrónico a support@olerico.com con una breve descripción de por qué desea devolver el artículo. Debería recibir una respuesta dentro de los 3 días hábiles. 

Los pedidos al por mayor recibirán un crédito emitido contra compras futuras y deben ser aprobados y devueltos con un número de RMA (autorización de devolución de mercancía). Puede obtener su RMA enviándonos un correo electrónico a support@olerico.com
Nota: Las tarifas de envío solo se pueden devolver si el resultado fue nuestro error. 

Paquete dañado (UPS)

Reciba el envío como de costumbre y firme el recibo de entrega electrónico. Asegúrese de que el agente de entrega indique "excepción" en caso de un paquete o paquetes dañados. También llame a UPS al 800-742-5877 en 48 horas e informar los paquetes dañados. 

NO devuelva el producto a UPS. UPS le emitirá un número LDI, que debe notificar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 956-704-5555 o por correo electrónico a support@olerico.com. Nos comunicaremos con usted para confirmarle que UPS ha aceptado su reclamo. IMPORTANTE: Solo podemos procesar una reclamación por daños en su nombre si ha anotado el daño en el recibo de entrega en el momento de la entrega.

Si el daño no se indica en el recibo de entrega, la compañía de seguros / transportista no aceptará el reclamo. Recibirá su crédito (precio original) al recibir el paquete dañado.

Nota: Debe notificar al Servicio de atención al cliente sobre cualquier discrepancia en el envío a más tardar 14 noches desde la fecha de factura / envío. Las solicitudes recibidas después de 14 días no pueden aceptarse.